Smm handbook. глава 1. ожидание и реальность

Какие методы используются

Как уже упоминалось, SMM – это комплекс мер, среди которых выделяют наиболее популярные и часто используемые. Без них редко обходится полноценная кампания по продвижению в соцсетях, а в сочетании эти методы способны быстро и успешно раскрутить страницу.

Контент-маркетинг. Главный фактор, ради которого люди подписываются на чью-то страницу в соцсети, – контент. Вы должны понимать это и грамотно наполнять группу или аккаунт содержимым, которое привлечет и заинтересует клиента. Посты, статьи, изображения или подкасты – все зависит от ваших возможностей, при этом не стоит забывать: информационный контент должен быть превыше рекламного. Соотношение 8:2 в пользу «полезных» постов считается оптимальным балансом, при котором пользователям не станет скучно, но и о вашем предложении они не забудут.

Видеомаркетинг. Этот вариант подходит для таких сервисов, как YouTube, которые направлены на создание и распространение видеороликов. Хотя видео используются и в других соцсетях – так, например, можно показать товар «лицом» или сделать его подробный обзор, провести какой-нибудь обучающий семинар. Стримы тоже относятся к видеомаркетингу – эта функция делает общение с людьми через видео интерактивным и еще более удобным.

Таргетированная реклама. Несмотря на то что встроенная в соцсети реклама обычно предоставляется платно, она все же считается одним из наиболее выгодных и дешевых вариантов продвижения. Когда в вашей группе или аккаунте становится достаточно контента и вы убеждаетесь, что можете заинтересовать широкую аудиторию, без рекламы обойтись сложно. И именно таргетинговая – крайне удачный выбор.

Такая реклама не просто показывается случайным людям, которые зашли в соцсеть, а благодаря гибким настройкам целевой аудитории вы можете демонстрировать ее только тем людям, кому потенциально может быть интересно ваше предложение. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.

Общение с клиентами. Крайне важный пункт, от которого во многом зависит имидж компании, – то, как ее представители общаются с пользователями в соцсетях. Можно создать себе образ как молодежного и прогрессивного бренда, так и формальной, серьезной организации. Кроме того, насколько вы лояльны к своим посетителям – настолько и они лояльны к вам. Никому не захочется иметь дело с компанией, сотрудники которой позволяют себе грубо обращаться с клиентами.

Рекламные рассылки. Инструменты социальных сетей дают возможность отправлять рассылки с различным содержанием людям, которые подписались на них. Не стоит пренебрегать этим шансом: так вы сможете вовремя информировать заинтересованных пользователей о скидках, акциях, обновлениях ассортимента и других важных для них моментах.

Реклама у блогеров

На сегодняшний день лидерами мнений являются блогеры. Их регулярно просматривают, лайкают и комментируют. Их посты привлекают много внимания подписчиков, в числе которых есть и ваши потенциальные потребители.

Реклама у блогеров выглядит следующим образом:

  • Блогер выкладывает контент, в котором рассказывает о вашем продукте и его пользе.
  • Делает он это нативно, по-дружески советуя своим любимым подписчикам попробовать и оценить его.
  • Часто этому предшествуют несколько сторис, в которых блогер делится своей проблемой, очень переживает и не знает, как её решить. И тут, о чудо, он находит решение. Подписчики начинают интересоваться, что же ему помогло? И, конечно, это был ваш продукт.

Следует понимать, что реклама у блогеров не бывает бесплатной. У раскрученных с большой аудиторией есть фиксированный прайс. А начинающим блогерам можно предложить бартер или скидку на свои товары или услуги.

Отнеситесь серьёзно к выбору блогера для дальнейшего сотрудничества. Обязательно проверяйте их статистику и вовлеченность аудитории через специальные сервисы, чтобы не столкнуться с блогером, у которого половина подписчиков – это магазины и мужчины из средней Азии.

Найти подходящего блогера можно самостоятельно, а можно воспользоваться специальными площадками.

Повышение вовлеченности аудитории

Если раньше лента инстаграм формировалась в хронологическом порядке, то теперь первыми показываются посты тех пользователей, с которыми у подписчика больше всего взаимодействий. Так система понимает, что ему интереснее и что следует показать в первую очередь.

Активность включает в себя все лайки, комментарии и сохранения

Именно поэтому так важно общаться со своими подписчиками и вызывать у них эмоции

Как повысить активность на странице?

  • Публикуйте полезный контент, который люди захотят сохранить, чтобы к нему вернуться.
  • Удаляйте неактивных подписчиков. Чаще всего это боты. Лучше иметь чистую аудиторию с меньшим количеством подписчиков, чем большую без активностей.
  • Регулярно выкладывайте сторис и проводите прямые эфиры.
  • Устраивайте конкурсы, марафоны, игры или лайктаймы.
  • Общайтесь с аудиторией, задавайте вопросы и просите поделиться мнением.

Чтобы не пропустить ни одно важное сообщение или комментарий, подключите специальные сервисы

Геолокация и хештеги

Многие пользователи подписываются также на определённые хештеги. А значит, если вы укажете их, то появитесь в лентах у тех, кто на вас не подписан.

Максимальное количество хештегов у одного поста – 30 штук. Применяйте те, которые могут быть интересны вашей целевой аудитории.

Используйте разные геометки в постах. Выбирайте те места, которые могут посещать ваши потенциальные покупатели. На один пост можно поставить только одну геометку.

Это сгенерирует конверсию и увеличит переходы на ваш аккаунт.

Работа над своим имиджем

Когда пользователь впервые попадает на новый аккаунт, он тратит всего 3 секунды на то, чтобы понять, интересно ему здесь или нет.

Если что-то не так, то он покидает страницу и вряд ли вернётся снова.

На что пользователь обращает внимание?

  • Аватар, логин, название и описание профиля. Всё это должно чётко указывать, какая у бизнеса тематика, и что здесь продают.
  • Визуальное оформление страницы. Здесь важен единый стиль, наличие закреплённых сторис и привлекательный вид.
  • Нужен этот товар пользователю и интересна ли ему эта тема.

Что касается экспертности, то здесь всё проще. Наличие полезных информативных постов, в которых вы делитесь своими знаниями, скажет всё за вас.

Регулярный анализ всех использованных инструментов

Она важна для дальнейшего направления стратегии развития, а также показывает, над чем ещё стоит поработать.

Что необходимо анализировать?

  • Количество подписчиков и их прирост после каждого рекламного действия.
  • Изменения в охватах и вовлеченности.
  • Количество переходов на сайт.

Воспользуйтесь специальными сервисами. Например, Picalytics.

Где научиться?

Чтобы заниматься смм-маркетингом, необходимо обладать достаточно большим багажом специальных знаний и навыков. Вы можете заниматься самообразованием и повышать свой уровень знаний, читая книги по SMM, посещать онлайн-вебинары и тренинги, которые позволят вам быть в курсе всех новых тенденций в сфере продвижения.

Но наиболее эффективными являются курсы, которые предлагают онлайн-университеты и школы. Они подойдут тем, кто начинает изучать профессию с нуля, и тем, кто хочет повысить свой уровень знаний до уровня middle, то есть вы можете стать специалистом по SMM или менеджером. Вот наиболее популярные курсы:

1. «SMM-менеджер» от Нетологии

  • Чему научитесь: на курсе вы  узнаете и изучите как работает полный цикл SMM- направления и сможете полностью вести проект продвижения в сетях, а не только писать посты, размещать рекламу или общаться с подписчиками. Вы научитесь общаться с блогерами, формировать бюджет, ставить задачи специалистам по рекламе, копирайтерам и дизайнерам.
  • Формат обучения: видеолекции, вебинары, воркшопы и тестовые задания.
  • Плюсы: проект продвижения для реального заказчика; удостоверение установленного образца; возможность получить налоговый вычет; помощь в трудоустройстве и стажировка для лучших выпускников.
  • Кому подойдет: новичкам в сфере digital, начинающим SMM-специалистам, предпринимателям и специалистам смежных профессий.
  • Длительность обучения: 9 месяцев.
  • Стоимость: 69 900 рублей единовременно, или частями по 5 825 рублей.

2. «SMM профессионал» от Дамира Халилова

  • Чему научитесь: с нуля научитесь работать на профессиональном уровне с соцсетями – создавать красочные и интересные страницы брендов и продвигать товары и услуги с помощью всех возможных инструментов, станете грамотным SMM-специалистом.
  • Формат обучения: практические знания, проверка домашних заданий, групповые разборы.
  • Плюсы: личный куратор, удобный свободный график обучения, помощь в трудоустройстве, именной сертификат школы, шаблоны, макеты инструкций и документы.
  • Кому подойдет: новичкам, специалистам смежных профессий, предпринимателям.
  • Длительность обучения: 60 дней.
  • Стоимость: от 54 000 рублей за курс.

3. «Профессия SMM-специалист» от SkillBox

  • Чему научитесь: разрабатывать SMM стратегию, писать креативные тексты, запускать таргетированную рекламу, создавать контент, анализировать результаты.
  • Формат обучения: видеолекции, домашние задания с проверкой, закрытые воркшопы.
  • Плюсы: работа с реальным рекламным бюджетом, шестимесячная отсрочка платежа, помощь в трудоустройстве, экскурсии в компаниях-партнерах, помощь в составлении резюме и прохождении собеседования.
  • Кому подойдет: новичкам  и всем, кто хочет освоить профессию в полном объеме.
  • Длительность обучения: около 2 лет.
  • Стоимость: 139 500 рублей, или в рассрочку по 4 500 рублей на 36 месяцев.

Пройдя обучение, вы сможете устроиться на работу в специализированное агентство или найти работу на фрилансе, уйти на вольные хлеба  и искать заказчиков самостоятельно.

Где заказать SMM-продвижение, и сколько это стоит

Поскольку популярность сферы растет, как и количество тех, кто хочет освоить новую профессию и работать удаленно, выбрать хорошего SMM-щика не так уж просто. На основе своего опыта дам советы по выбору СММ-специалиста, чтобы «не слить» бюджеты и не испортить репутацию бренда.

Чтобы найти профессионала в SMM-продвижении, следуйте таким принципам:

Проверяйте портфолио и кейсы потенциального исполнителя.
Спросите, с какими суммами он работал (максимальный размер оплаты за заказ).
Обратите внимание на то, как оформлены паблики или группы, которые он продвигает или продвигал.
Убедитесь, что он умеет работать с сервисами аналитики, автопостинга, фотошопом и т.д.
Ознакомьтесь с отзывами клиентов, найдя их аккаунты и контактные данные в соцсети.

Прежде чем приступать к поискам SMM-специалиста, составьте себе четкий план того, что он будет делать, и каким критериям должен отвечать такой человек. Что входит в обязанности СММ-менеждера я уже рассказала в отдельной статье.

Не ждите чудес на начальном этапе продвижения: первые две недели-месяц – тестовый период, когда специалист подбирает стратегии, которые будут лучше работать.

Сколько стоят услуги SMM-щика

Стоимость продвижения зависит от вашего рекламного бюджета и того, сколько социальных сетей вы намерены задействовать.

Стоимость работ по SMM стартует от 15 000 рублей до 80 000 рублей за один проект. К этой сумме нужно прибавить рекламный бюджет. Оплата работы бывает фиксированной либо процент от рекламного бюджета (10-15%).

Где искать SMM-специалиста

Второй вариант – поиск на биржах фриланса: Work-zilla, Fl.ru, Kwork. Здесь можно найти как узкого специалиста, так и SMM-щика широкого профиля, который выполнит комплексное продвижение.

Как стать SMM менеджером: с чего начать

Во-первых, доверять бесплатным тренингам можно, но научиться там работать грамотно с нуля нельзя. Они сами являются первым звеном цепочки продаж вам основного продукта, великой ценности у бесплаток никогда не подразумевается.
Буквальная цель — раскачать вас нереальными благами и трансформацией в светлое будущее, чтобы вы КУПИЛИ обучение.

Собирать инфу по крупицам самостоятельно?
Это реально, но без базы, вы не переварите нужное и не выбросите мусор.

Есть простой рецепт, чтобы начать правильную карьеру, быть в адеквате, получить вектор, не тратить тысячи часов на изучение разрозненных гайдов по всему интернету.

  1. Заплатить деньги.
  2. Получить системное нишевое образование.
  3. Почувствовать жжение в кошельке и жопе.
  4. Стараться и стать грамотным специалистом.

Нормальное образование — это, когда тебя учат ВСЕЙ логике работы на практике, включая поиск клиентов, ещё и стажировку дают.

Читайте подборку из 10-ти лучших курсов с системным образованием для начинающих SMM специалистов.
(по моему мнению, естественно).

Отзывы коллег о них крайне положительные.

Да, это не за 2 недели с нуля до про.
Но и не 5 лет в университете.

Будучи усердным и терпеливым, за полгода можно выйти на 40-60 тыс

руб, что вполне неплохо.Не важно, в штате или на удалёнке

Дальше изучать узкие курсы, углубляя знания и навыки, а то и вовсе получить более узкую SMM специализацию.
Или совместить несколько.

В любом случае, стать SMM менеджером сейчас очень легко, да и грамотным специалистом с нормальным чеком тоже.

Правда, люди у нас пошли ленивые.
Дай-дай-дай. Не хочу ничего делать и уметь, хочу денег.

А ведь это не на заводе пахать, ребята.Учитесь и всё получится.

Денис Перевощиков

Таргетированная реклама в социальных сетях от агентств

Стоимость услуги по предоставлению таргета складывается из настройки рекламы и непосредственного ведения. Различная стоимость у разных SMM-агентств зависит не только от их уровня мастерства, но и от количества работ, включенных в услугу.

Кто-то пишет тексты и ищет картинки в интернете, а кто-то имеет в штате агентства фотографа для получения качественного уникального фотоконтента. Третьи же предлагают клиентам самим готовить фото и тексты для рекламы, самим анализировать целевую аудиторию, а своей задачей видят лишь настройку рекламы.

Из графика ниже видим, что тарифы на услугу значительно отличается даже внутри одного региона. Я сознательно поставила верхнюю планку в 50 тысяч рублей. Стоимость может быть и выше, но это уже индивидуальные коммерческие предложения, и итоговую цену знают лишь заказчик и исполнитель.

Некоторые агентства делают ставку на тип задачи, и устанавливают цену исходя из сложности и кропотливости работы. «Импульс» и «I KoD» предлагают настройку и ведение кампании по рекламе как разные тарифы.

Тарифы агентства «Импульс» Дальневосточного регионаТарифы агентства «I KoD» Сибирского федерального округа

Агентства уральского региона пошли по другому пути. Настройка и ведение рекламной кампании уже включены во все их тарифы. Здесь отличие в другом. Агентство «KINETICA» внутри работы с одной социальной сетью предлагает различный функционал. «Оптима-промо» же предлагает все свои возможности сразу, а удорожание цены идёт по количеству социальных сетей.

Тарифы агентства KINETICA Уральского регионаТарифы агентства «Оптима-промо» Уральского региона

Переместимся на другой конец страны, в Северо-Западный федеральный округ. Здесь количество агентств увеличивается в разы. В одном лишь Санкт-Петербурге их больше, чем, например, в Уральском регионе. Кризис, вызванный вирусом в 2020 году, стал одной из причин уменьшения количества агентств. Чем дальше от Центрального региона, тем это более заметно.

Большое количество агентств вызывает, соответственно, большую конкуренцию. Некоторые готовы продавать свои услуги за самый возможный минимум от того, сколько клиент может заплатить.

Агентство «Студия МИР» не имеет фиксированной ставки на таргет, а берет процентами

Интересно проследить за ценообразованием на примере агентства «КРАСИВО agency». На их сайте расположен удобной калькулятор стоимости.

Стоимость таргетированной рекламы в Инстаграм

Что касается Северо-Кавказского и Южного федеральных округов, то здесь тарифы на услугу держат средние по рынку. За исключением нескольких агентств Ростова-на-Дону, которые работают с крупнейшими российскими компаниями. Крым, относящийся к Южному региону, также старается придерживаться золотой середины.

Агентство «Прайм-АйТи» в Крыму за таргетинговую рекламу ставит самую низкую цену

Центральный федеральный округ страны по ценам за услугу ожидаемо на первых местах. Найти агентство, предоставляющее таргет ниже 10 тысяч рублей практически невозможно. Соответственно, максимальная планка в этом регионе достигает и 100, и 200 тыс. руб., и выше. Значительная часть суммы уходит на рекламу у блогеров, ведь многие агентства эту рекламу включают именно в таргет.

Работа SMM-менеджера

Администрирование включает, но не ограничивается:

  • Планирование и постановка целей
  • Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
  • Управление контентом
  • SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
  • Подогрев лидов и продажи
  • Поиск новых клиентов

SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.

Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение бренда компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.

Как составить объявление о поиске SMM-щика так, чтобы откликнулся нужный человек

SMM-щика ищут следующим образом:

  • по рекомендациям коллег по бизнесу;
  • в профессиональных сообществах SMM-щиков, например SMM Hunter, Контент-маркетинг, Комьюнити-менеджеры;
  • у себя в соцсетях: написать пост с вакансией и выложить;
  • на специальных площадках по поиску работы в Телеграм: На Удаленке 2.0, Freelance Choice, Интересная работа в Москве;
  • схантить у конкурентов: написать в личные сообщения в аккаунты, которые вам нравятся;
  • на сайтах по поиску работы: HeadHunter, Вакансии для Хороших людей, Finder;
  • через кадровые агентства: смотреть по месту, но придется отдать процент от ЗП успешного кандидата.

Если не удается найти специалиста через личные знакомства, то необходимо размещать вакансию в интернете. Разберем такое объявление на двух примерах: одно удачное, другое – не очень. Хотя обе вакансии и написаны по одной формуле (описание, обязанности, требования, условия), подход получился разный.

Вакансии по поиску SMM-щика

Давайте разберемся, что не так.

Оффер. В примере А в предложении конкретно говорят о сфере бизнеса и специфике работы, а в примере Б вообще не понятно, чем занимается компания-наниматель

Обратите внимание, что в предложении сразу идет призыв к действию – куда написать, позвонить, что сделать

Сравнение офферов

Обязанности. Пример А расписывает задачи SMM-специалиста: нужно делать контент для ленты и сторис, продумать стратегию рекламы через блогеров и поработать с визуалом. Пример Б размыт: нужно создавать какие-то страницы, рассылать сообщения в соцсетях и вести отчетность. Похоже на спам 🙂

Сравнение обязанностей

Требования. Кроме опыта работы, в примере А выдвигают широкие требования: генерация идей, полное ведение аккаунта, разработка стратегии, настройка визуала. SMM-щик должен уметь делать различный контент, знает, как увеличить охваты в соцсетях, редактирует тексты, грамотен, разбирается в Instagram и понимает специфику бизнеса. В примере Б текст как будто скопирован с шаблона: стрессоустойчивость, коммуникабельность, уверенный пользователь ПК и так далее. Ничего про специфику работы.

Сравнение требований

Условия. Пример А требует удаленку и строгое выполнение задач. Пример Б мало того, что написан с ошибкой («ужаленный график»), так еще и допускает размытую формулировку «карьерный и личностный рост».

Сравнение условий

Итак, что должно быть в хорошей вакансии:

  • Указание сферы бизнеса и его специфики: барбершоп, столярная мастерская, кондитерская.
  • Четко расписанные задачи SMM-щика: делать контент для сторис, запускать прямые эфиры или таргетированную рекламу, редактировать тексты, брать интервью у сотрудников для контента.
  • Точно сформулированные требования: опыт работы, грамотность, наличие нужных для работы скиллов и понимание специфики бизнеса.
  • Понятные условия: удаленка, полный рабочий день, соцпакет, зарплата или гонорар.

Текст для объявления – это еще не все. Желательно сделать тестовое задание для откликнувшихся кандидатов. Это позволит решить сразу несколько проблем:
а) работодателю не нужно будет общаться с каждым кандидатом лично и выяснять, что он умеет;
б) тестовое задание сразу отсеет незаинтересованных в работе людей.

Что может быть в тестовом задании:

вопросы о специфике бизнеса, чтобы понять, насколько глубоко погружен в тему будущий специалист;
требование сделать контент-план на неделю, чтобы оценить подход кандидата к контенту;
несколько примеров постов, которые специалист собирается выпустить в группе заказчика;
отработка негативного комментария: дается скриншот из сообщества (не обязательно настоящий) и задание придумать ответ злобному клиенту;
запрос на ссылки с кейсами специалиста, чтобы посмотреть предыдущий опыт

Важно оценить прогресс, поэтому в кейсах должны быть цифры с ростом и отслеживаемые метрики. Идеальный вариант – связаться с прошлыми работодателями и запросить отзыв.

Итак, поиск SMM-специалиста можно проводить по следующему шаблону:

  1. Определить, какой результат заказчик хочет видеть от SMM-щика.
  2. Определить, как искать специалиста: через знакомых, в тематических сообществах, на профильных сайтах.
  3. Разработать текст для вакансии и придумать тестовое задание.
  4. Отобрать откликнувшихся кандидатов.

Опыт имеет значение?

Нет. При выборе SMM-специалиста ориентироваться лишь на его опыт не стоит. Как показало исследование рынка SMM-услуг, специалист с минимальным опытом может стоить дороже специалиста со средним опытом. Так же как и SMM-щик со стажем более 10 лет может взять за определенные услуги меньше, чем вы бы заплатили специалисту, посвятившему 5-6 лет этой работе.

Общую тенденцию цен можно проследить по диаграмме ниже. Максимальной суммы нет, но среди специалистов наибольшего стажа можно встретить максимальную ценовую планку в 50, 100 и даже 300 тысяч рублей. У таких специалистов, как правило, есть помощники, о которых немногие предпочитают оповещать.

Обзор зависимости цен на услуги SMM-щика от опыта работы (по России)

Объявите миру, что вы — СММщик

Следующий шаг — объявить всему миру, кто вы и чего вы хотите. Сейчас, когда работу находят через социальные сети, это сделать всё проще.

В зависимости от своих тараканов работодатели нанимать будут по-разному, и значение будет иметь любая мелочь: от наличия сайта и резюме до лишней запятой в предложении.

Я сделал так:

— написал нескольким друзьям-предпринимателям,

— написал в соцсетях,

— обзавелся резюме,

— сваял сайт,

— зарегистрировался на десяти биржах фриланса,

— разместил резюме на Хедхантере, Авито, Мейл.Работа и т.д.

Можно сделать сайт, но я рекомендую заниматься им в последнюю очередь. Сам по себе сайт ничего не даёт фрилансеру, как и наличие ИП. Сначала позаботьтесь о внятном резюме, а потом можно будет задуматься о сайте. На первый свой сайт я потратил 3 дня. В результате зря потратил время на то, чтобы научиться делать простейшие страницы на Виксе. За всё время, что я работаю СММщиком, мне ни разу не пригодился этот навык.

Пару советов для тех, кто никогда не делал сайты, ничего не понимает, но считает, что ему тоже нужно иметь собственный сайт:

  1. Используйте конструкторы сайтов, для меня самый удобный — Тильда.

  2. Используйте шаблоны конструктора, в них меняйте только текст и картинки. Не вздумайте даже выравнивать! Чем меньше опыта в дизайне, тем больше хочется скреативить, а в результате получается не очень красиво.

  3. Купите домен только тогда, когда заработаете первые деньги с сайта. Долгое время я вел блог на Вордпресе: бесплатно, быстро, удобно. Сейчас у меня сайт с доменом,  хостингом и собственным дизайном — и я до сих пор не получил от этого никакой пользы.
     

5 навыков SMM-менеджера

Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.

На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов

Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.

Производство графики

По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.

Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.

По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения

Большой плюс если SMM-менеджер знает как вести инстаграм, где все построено вокруг картинок.

По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:

Копирайтинг

Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.

Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.

  • Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
  • Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
  • Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
  • Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?

Мышление обслуживания клиентов

Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.

Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.

Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь» и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.

Понимание SEO и контент-маркетинга

Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.

Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.

Опыт рекламы в SMM

Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).

SMM-реклама может выглядеть как традиционная реклама, но у нее есть свои уникальные проблемы и возможности.

В отличие от традиционной рекламы в журналах, на телевидении или в газетах, SMM-объявления конкурируют напрямую с контентом, созданным специально для пользователя — от друзей и членов семьи.

Лайф-хак! Где найти SMM-менеджера? Неплохой способ найди и испытать уже обученного SMM-специалиста это фриланс биржа нового поколения kwork.

Какая платформа для социальных сетей является лучшей для маркетинга?

Важность социальных сетей выходит за рамки узнаваемости бренда, но компаниям необходимо определить лучшие платформы для продвижения своей продукции. Контент важен практически для всех платформ социальных сетей, но используемые вами сети и стратегия будут зависеть от вашей целевой аудитории

Контент важен практически для всех платформ социальных сетей, но используемые вами сети и стратегия будут зависеть от вашей целевой аудитории.

В рамках своей маркетинговой стратегии вы должны создать портреты покупателя, которые являются подробным описанием ваших идеальных клиентов. Это поможет вам определить сегменты, которые вы хотите привлечь, и создать лучшие маркетинговые материалы для привлечения каждой конкретной целевой аудитории.

Существуют десятки устоявшихся социальных сетей и еще больше перспективных платформ, но ведущие сети разработали мощные маркетинговые функции, чтобы помочь компаниям продвигать свои решения.

На момент написания в список ведущих социальных сетей для компаний B2C и B2B вошли:

Не только это, но и примерно 2,7 миллиарда человек используют платформу ежемесячно, что делает ее идеальным вариантом для брендинга, а также для кампаний по привлечению потенциальных клиентов.

  • 65% взрослых в возрасте от 50 до 64 лет используют Facebook.
  • Facebook имеет 54% пользователей женского пола, а мужчин – 46%.
  • Только 51% подростков используют Facebook.

У Twitter 330 миллионов пользователей – это лишь часть охвата Facebook, но это не значит, что продвигать бренд на этой платформе – плохая идея.

Многие компании успешно использовали Twitter для кампаний по повышению осведомленности о бренде, но платформа утверждает, что у нее более 145 миллионов пользователей, которые потенциально могут быть монетизированы, поэтому она также может стать ценным источником потенциальных клиентов.

Пользователи Twitter известны своей сверхактивностью: переходы по ссылкам составляют более 92% ваимодействий на платформе и, согласно некоторым наблюдениям, люди с большей вероятностью запомнят контент, увиденный в Twitter, чем во время обычного просмотра веб-страниц.

  • Всего в Твиттере 1.3 миллиарда аккаунтов.
  • Twitter имеет 330 миллионов активных пользователей в месяц (MAU).
  • Ежедневно отправляется 500 миллионов твитов.

Instagram

Любой, кто использовал Instagram, знает, почему это хорошая платформа для продвижения контента – она позволяет пользователям и компаниям делиться высококачественными изображениями, видео и прямыми трансляциями, которые, как правило, имеют высокий уровень вовлеченности.

YouTube

В отличие от Facebook и других традиционных платформ, YouTube невозможно квалифицировать как традиционный социальный канал, но платформа имеет множество элементов, которые делают ее отличным местом для продвижения продуктов и услуг.

Около 50% всех людей хотят, чтобы компании производили больше видеоконтента, и YouTube, безусловно, лучшее место для публикации этих материалов.

Помимо создания профиля компании, вы можете создавать списки воспроизведения и упорядочивать контент, чтобы его было легче найти и усвоить.

ВКонтакте является ведущей платформой социальных сетей B2B, и у нее более чем в два раза больше ежемесячных активных пользователей, чем у Twitter.

Одним из самых больших преимуществ ВКонтакте является то, что платформа позволяет вам охватить клиентов B2B разного возраста и положения.

Члены этой платформы социальных сетей в основном из поколений Millenial, Gen-X и Baby Boomer, а среди пользователей сети также более 100 миллионов влиятельных лиц или лиц, принимающих решения.

С чего начать изучение СММ?

Один из главных критериев эффективной работы – это условия труда. Для работы нужен ноутбук, телефон и хороший интернет с надежным провайдером. Обязательно нужно уметь пользоваться социальными сетями, почтой, популярными мессенджерами. Если есть базовые знания в сфере маркетинга и навыки работы с графическими редакторами – это огромный плюс, если нет, то все эти умения необходимо потихоньку начинать прокачивать.

В начале пути многие могут испугаться, что ничего не выходит. Чтобы знать, в каком направлении двигаться дальше, обозначьте свои слабые и сильные стороны. Составьте список или таблицу своих качеств. Например:

В первом столбике – то, над чем следует продолжать работать и дальше. Во втором – то, на чем стоит сосредоточиться и начать изучать более углубленно.

Проанализируйте весь контент, который представлен в сообществе – фото, видео, комментарии, аудиторию. По итогу у вас должна сложиться цельная картинка, почему именно эта страница пользуется такой популярностью у подписчиков. Эта информация поможет сделать вам свой уникальный проект, основываясь на опыте чей-то хорошо проделанной работы.

Что такое SMM-продвижение

Это инструмент для взаимодействия с аудиторией social media (социальных сетей), комплекс мероприятий для продвижения и позиционирования бренда. Ключевой процесс SMM – привлечение внимания пользователей и потенциальных покупателей с помощью рекламы или контента на социальных площадках: в группах в ВКонтакте, Facebook, Instagram, My Target (Одноклассники), Tik-Tok (прогнозируется рост этой социальной сети, но на сегодня СММ-продвижение в ней не очень развито).

Коротко перечислим особенности SMM в самых популярных соц.сетях, которыми вы пользуетесь каждый день.

В этой сети бизнес представлен через группы, в которых публикуются разные новости, записи, реклама продуктов, анонсы. Цель этих публикаций – подогрев интереса аудитории, формирование лояльного отношения к марке, ее имиджу, имени.

Здесь бизнес представлен страницами (аккаунтами). Контент-менеджмент ведется по аналогичной с ВК схеме: регулярный постинг, заполнение всех вкладок с товарами, реклама через группу, посвященную бренду.

Instagram

Бренд представляется через аккаунт. Акцент в продвижении делается на визуальную составляющую (картинки, фото, красивые логотипы, видео). Для раскрутки можно привлекать дополнительную аудиторию с помощью хэштегов.

Продвижение в этой сети ведется также, как в ВКонтакте. Для рекламы бизнеса используется группа, таргетированная реклама, посевы в тематических пабликах.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий