Как в директ инстаграма отправить пост, написать сообщение и поделиться историей

Устранение проблем и ошибок в работе Direct

Востребованная фотосеть рассчитана на размещение фото и роликов. Данные функции требуют траты ресурсов. Многомиллионное количество пользователей публикуют фотографии, некоторые из которых объемные. Это приводит к сбою в работе ресурса.

Одной из ошибок считается отсутствие разрешение отправлять сообщения через соответствующий раздел. Причин такого сбоя несколько:

  1. Проблема с работой приложения после выхода обновлений. Это решается через день. Если этого не произошло, нужно перезапустить приложения или обратиться к сотрудникам поддержкам.
  2. Превышение положенных лимитов по количеству сообщений и знаков. В данной ситуации программа блокирует пользователя сроком на сутки.

Сообщения разрешено отправлять пользователям, с которыми ранее уже был открыт диалог. Рядом с остальными пользователями в перечне стоит восклицательный знак. Если произошла блокировка, останется немного подождать, а впоследствии не нарушать установленные ограничения.

Где хранится переписка из direct instagram?

Данный вопрос возникает при необходимости посмотреть, удалить или восстановить сообщения в соцсети. Хранится беседа в том же разделе, где она ведется. Нужно нажать на значок самолетика и перейти на соответствующую вкладку.

Если беседа ранее была удалена, ее можно восстановить. В этом случае нужно действовать так:

  • Обращение к человеку, с которым велась переписка;
  • Написание сообщения в поддержку.

Второй вариант нельзя отнести к самым легким. Поддержка не будет заниматься восстановлением при каждом обращении. Исключением могут стать только веские причины. То есть желание получить доступ к потерянной переписке потребуется обосновать.

Самым эффективным вариантом действия считается обращение за помощью к участнику переписки. Если с ним сохранилась связь и хорошие отношения, стоит написать. Человек сделает скрины важных сообщений и отправит.

Беседа в инсте хранится на специальных серверах. Если метод не подходит, можно использовать сторонние приложения. Практически все они платные. За плату они способны восстановить историю сообщений.

Нередко владелец профиля в iphone случайно удаляет беседы с пользователями. Чтобы предотвратить подобную вероятность, пользователю нужно использовать опции резервного копирования. Для этого также можно пользоваться сторонними приложениями.

Как использовать Директ Инстаграм для продвижения

Выстраивайте коммуникации с клиентами

Коммуникация с клиентами и подписчиками в Инстаграм (как и в других соцсетях) должна приводить к запланированным целям – продажи, узнаваемость бренда, улучшение имиджа к компании.

Какие ошибки в коммуникации приводят к сливу лидов, то есть чего делать НЕ надо:

  • Игнор входящих сообщений. В идеале поступающие заявки должны обрабатываться в течение первых двух часов. Если сообщения висят без ответа подня и дольше, то это гарантированно потерянные лиды. Обязательно настройте уведомления от Инстаграм на телефоне.Если вы ведете сразу несколько аккаунтов, используйте сервисы для отслеживания сообщений и комментариев.
  • Отсутствие конкретных ответов на поставленные вопросы. Не стоит отвечать готовым текстом на все сообщения подряд, проявляйте индивидуальный подход. Если человек вынужден вытягивать из вас информацию, переспрашивая одно и то же несколько раз, то, в конечном счете ему это надоест.
  • Грубость. Тут без комментариев. Желание что-то покупать отпадает сразу.
  • Трата времени, когда приходится отвечать на одни и те же вопросы. Подготовьте свой аккаунт или страницу так, чтобы ответы на самые частые вопросы были на виду. Создайте F.A.Q. в разделе с актуальными стори и добавьте туда информацию об оплате, доставке, ценам, характеристикам товара. Кто-то все равно будет спрашивать это все в личке, но таких людей будет меньше – на этот случай настройте быстрые ответы.
  • Когда обработку лидов сваливают на SMM-специалистов. Это неправильно, так как сммщик не знает всех тонкостей товара и бизнеса и не сможет корректно ответить на все вопросы. Этим должен заниматься менеджер по продажам.

Делайте рассылки

С помощью рассылок можно присылать подписчикам последние новости магазина, уведомлять их о новых поступлениях товара, скидках и акциях, изменениях в работе компании и так далее. Для этого лучше пользоваться специальными сервисами, о них мы писали в статье о массовых рассылках в Инстаграм.

Чтобы не потерять раскрученный аккаунт за спам, лучше создать для рассылок отдельный аккаунт и просить всех, кто согласен получать рассылки, подписаться на него.

Статья в тему: 10 лучших сервисов для рассылки в Директ Инстаграм

Создавайте групповые чаты

Как альтернативу рассылкам можно создавать групповые чаты в Директе. А лучше использовать оба инструмента. Групповой чат в Direct мало чем отличается от аналогичных чатов в любом мессенджере. Вы создаете чат, добавляете в него людей, выбираете кого назначить администратором и обмениваетесь сообщениями.

Настройте быстрые ответы

Быстрый ответ в Директ – это функция, позволяющая отправлять готовый текст, а не писать заново каждое сообщение. В настройках можно создать шаблон ответа и кодовое слово, которое будет запускать этот ответ.

Например, вы продаете кальяны и у вас спрашивают цену. Задайте любое кодовое слово, допустим, «цена», которое будет запускать готовый шаблон:

«Здравствуйте! Цена кальянов размера S – 500 рублей, средние кальяны стоят 1 000 рублей, а самые большие кальяны мы продаем по 1 500 рублей за штуку».

Подробнее о том, как настраивать такие шаблоны, читайте в статье «Быстрые ответы в Директ Инстаграм».

Еще можно подключить автоответчик с приветствием для новых подписчиков. Но это делается уже через сторонние сервисы.

Полезные инструменты для Директа

Программы или сервисы, которые позволяют заходить в директ с ПК, отслеживать новые сообщения и делать рассылки.

Директ с ПК. Чтобы пользоваться Инстаграмом с компьютера, нужно зайти в Microsoft Store, скачать официальное приложение и зайти в него под своим логином и паролем. Но учтите, что приложение работает только с Windows 10. В ОС ниже десятки работать не будет. В скором времени, Директ будет доступен и веб-версии.

  • Instaplus.me – сервис для продвижения в Инстаграм. Основные возможности для Директа: автоматические приветствия новых подписчиков в Direct и быстрые рассылки по своей базе подписчиков.
  • Tooligram – позволяет настроить автоматическое приветствие и отслеживание новых сообщения, а также запускать рассылки.
  • Zengram – еще один сервис для автоматизации продвижения в Инстаграм, с возможностью настройки автодиректа.
  • I2CRM – сервис интеграции Инстаграм в CRM, позволяет отвечать на сообщения в Direct и комментарии прямо из CRM. Есть также интеграция с WhatsApp.

Как зайти в директ в Инстаграме и написать сообщение

Рассмотрим, как зайти в директ в Инстаграм с телефона и написать сообщение:

  1. Откройте приложение.
  2. На главной странице вы увидите иконку самолётика — кликните на неё.

Как открыть директ в Инстаграме? Всё очень просто — нажмите на самолётик.

  1. Откроется страница, где вы увидите список чатов с участниками. Если вам уже присылали личные письма, они отобразятся на этой странице, а если нет, отобразится список профилей, на которые вы подписаны.
  1. В графе «Найти» введите имя участника, кому хотите написать письмо, коснитесь профиля собеседника, и откроется страница с диалогом.
  1. В открывшемся окне введите текст и нажмите кнопку «Отправить».

Как написать в директ в Инстаграме двум и более пользователям:

  1. Для создания общего чата зайдите в список чатов, и коснитесь значка с карандашом.
  2. Далее выберете контакты, с кем хотите создать беседу, установив напротив их профилей «галочку».
  3. Нажмите кнопку «Создать чат».

Дополнительные возможности Direct

Мы разобрались, что такое директ в Инстаграме и как с его помощью вести личную переписку. Теперь перейдём к другим возможностям direct — как общаться по видеочату, делиться публикациями, фотографиями, историями.

Отправка фото и видео

Есть несколько способов отправить фотографии:

Фотографии с галереи. Зайдите в Direct и найдите страничку получателя. В поле, где вводится текст, кликните на иконку картинки. Откроется фотогалерея вашего гаджета, выберете фото или видео, поставив галочку, нажмите кнопку «Отправить».

Селфи. Чтобы скинуть селфи, найдите участника, с которым хотите поделиться фото. В списке переписок коснитесь значка камеры напротив профиля или в окне чата, в поле для ввода. Ваши друзья смогут 2 раза посмотреть фото, потом оно исчезнет.

Видеочат

В социальной сети вы можете общаться с друзьями по видеочату. Как позвонить:

  1. Найдите контакт, с которым хотите связаться.
  2. Откройте личную переписку и кликнете на иконку «камеры».
  3. Сразу начнется видеовызов.

В видеочате могут участвовать до 4 человек. Для того, чтобы добавить друзей,коснитесь иконки сети в левом углу. Видео свернётся, и вы сможете добавить нового участника.

Голосовое сообщение

Для записи голосового сообщения нажмите и удерживайте кнопку микрофона в окне личной переписки. Записать послание можно длиной не более 60 секунд. Отправка происходит автоматически.Публикации

В ленте Instagram под публикациями помимо кнопок с комментариями есть значок самолётика. Коснитесь его, высветится список контактов, с которыми можете поделиться публикацией. Выберете нужного человека и отправьте.Ссылки на профиль

В профиле, ссылкой на который вы хотите поделиться, коснитесь значка  (iOS) или  (Android). Далее отобразится окно, где вам нужно кликнуть меню «Поделиться этим/данным профилем». Найдите контакт и отправьте.

Местоположение

Кликнув на название населённого пункта над публикацией, перейдите в другое окно. Где нужно коснуться значка самолёта, найти адресата, с которым хотите поделиться и отправить геолокацию.Истории

Понравившимися историями вы можете поделиться в личных посланиях. Во время просмотра сторис кликните на самолётик. Выберете получателя, нажмите кнопку «Отправить».

Теперь вы знаете, что такое директ в Инстаграме и на все 100% можете использовать его функции.

Полезные советы

Мы разобрали самые часто задаваемые вопросы новых пользователей Instagram:

  • что значит директ в Инстаграме?
  • как писать в директ в Инстаграме?

А теперь несколько полезных советов:

  1. Как понять, что вам пришло сообщение? В правом верхнем углу, вместо значка самолётика, вы увидите красную цифру. Нажмите на нее, откройте и прочитайте письмо.
  2. Как отменить отправку письма? Если передумали отправлять, нажмите и удерживайте текст послания, а потом выберите соответствующую функцию.
  3. Удалить переписку — для iPhone проведите влево по переписке, для Android нажмите и удерживайте ее, в появившемся поле выберите удалить.
  4. Как отправить письмо контактам, с которыми нет подписки — в Instagram можно писать письма всем пользователям, зарегистрированным в социальной сети. Далее они или подтвердят запрос, если нет, вы не сможете больше писать им.
  5. Как узнать прочитано ли сообщение? Зайдите в переписку, откройте письмо. Если оно прочитано, под ним будет надпись «Просмотрено».
  6. Как лайкнуть сообщение в Инстаграме в direct? Коснитесь дважды сердечка под понравившимся письмом.

С появлением сервиса личной переписки Instagram приобрёл еще большую популярность. С каждым обновлением сервис добавляет новые функции и улучшает имеющиеся. Используйте возможности Direct по полной для общения с близкими и друзьями.

Короткое, но полезное видео — как писать в Директ Инстаграма: puh_meh

Как отправить сообщение

Вкладку директа найти очень просто, она расположена на основной странице в новостной ленте на верхней панели. Иконка выглядит в виде бумажного самолетика, нажав на нее, попадете в личный чат. Здесь можете выбрать нужного пользователя и отправить ему текстовое сообщение или приложенный цифровой контент.

Следует учитывать, что у директа Инстаграма есть одно важное ограничение. Социальная сеть установила строгий лимит на количество отправленных сообщений

Согласно требованиям, можете написать не более 50 писем посторонним лицам, на которых не подписаны, а переговоры между друзьями и подписчиками имеют предел в 100 штук. Подобные меры были введены сервисом для предотвращения спама и использования рекламных рассылок.

Ниже подробно рассмотрим, как начать общение на мобильных устройствах с разной операционной системой.

С Андроида

Если пользуетесь мобильным приложением на смартфоне с операционной системой Андроид, то процедура отправки личного сообщения будет выглядеть следующим образом:

  1. Запустите утилиту на телефоне.
  2. Выполните вход в свою учетную запись, пропишите личный пароль и логин.
  3. После этого окажетесь на основной странице сервиса с новостной лентой.
  4. Раздел личного чата расположен на верхней панели рабочего пространства. Иконка изображается в виде бумажного самолетика.
  5. Кликнув на нее, на экране появится новое окно, в котором будет представлен список всех ваших подписчиков.
  6. Выберите нужного человека.
  7. На дисплее отобразится чат с полем для ввода.
  8. Напишите личное сообщение и отправьте его получателю, нажав соответствующую кнопку.

Чтобы написать письмо постороннему аккаунту, на которого вы не подписаны, проделайте следующую процедуру:

  1. Найдите в социальной сети нужную учетную запись.
  2. Под наименованием профиля выберите раздел – написать.
  3. Пропишите текст сообщения.
  4. Отправьте запрос.

После этого получатель должен подтвердить и разрешить прием послания, в противном случае сообщение будет заблокировано.

С Айфона

Порядок написания личного сообщения с Айфона производится согласно инструкции, представленной выше. Разница заключается лишь в размещении основных элементов управления на рабочем пространстве. Чтобы отправить письмо, следуйте алгоритму:

  1. На главной странице социальной сети найдите иконку в виде бумажного самолета и нажмите на нее, она располагается в верхнем углу экрана.
  2. Откроется список всех пользователей, на которых вы подписаны и которые подписаны на вас.
  3. Выберите нужный контакт и напишите текстовое сообщение.
  4. Нажмите на кнопку отправки, готово.

Групповой чат Инстаграм может включать в себя одновременно 32 человека, чтобы его создать выполните следующие действия:

  1. Выполните вход в социальную сеть под своей учетной записью.
  2. В главном меню перейдите в директ – индикатор в виде бумажного самолета.
  3. На верхней панели найдите кнопку создания нового чата и нажмите на нее.
  4. На следующей странице будут показаны все пользователи, на которых вы подписаны.
  5. Пометьте галочкой всех, кто будет включен в общий чат.
  6. После этого откроется окно переписки. Наберите текст и отправьте получателям.

Instagram direct на компьютере

Всё, что вам потребуется, так это скачать установить официальное приложение instagram из Windows Store и войти в него с помощью своей учетной записи, естественно введя логин и пароль. Надеюсь вы его не забыли, а то я как-то забыл, а сервис мне не хотел его восстанавливать (код приходил часов через 7).

Ну а дальше проще некуда, так как пользоваться так как директ в инстаграме через компьютер работает также, как и на смартфоне. Вам просто нужно нажать на тот же самый бумажный самолет, чтобы открыть список пользователей или найти новых собеседников.

Функции здесь точно такие же, разве что здесь вам нужно разрешить доступ к вашей вебкамере, если она у вас есть.

В принципе, больше никаких премудростей по этому поводу нет. Пользуйтесь в свое удовольствие. Хотя лично я предпочитаю все же использовать специализированные приложения для общения, например Viber или Telegram.  Ну тут уже каждый сам для себя решает.

Ну а на этом я свою статью заканчиваю. Надеюсь, что она вам понравилась. Поэтому, если это так, то обязательно подпишитесь на мой блог, а также на все мои социальные сети. Удачи. Пока-пока!

Как открыть на компьютере?

С мобильной версией всё понятно, а вот с PC часто возникают трудности. Зайдя с компа, вы увидите, что на главной странице нет значка диалогов, и дайрект попросту не работает. Если на вашем ПК установлена операционная система Windows 10, то зайдите в Microsoft Store и установите официальное приложение Instagram. Затем нажмите на «Вход моя страница» и авторизуйтесь. Так вы сможете пользоваться директом в инстаграме и читать сообщения, останется лишь найти уже знакомый флажок самолётика. Но если компьютерная версия ниже 10, то придётся прибегнуть к помощи онлайн-сервисов.

Web-приложения online

Сервисы онлайн удобны тем, что не занимают память PC и при этом позволяют писать и читать сообщения так же, как на айфоне или андроид. Лучшими онлайн-чатами считаются Okogram, Idirect и Directbulksender. Все они работают по одному принципу: достаточно зайти с компа и ввести имя и пароль, чтобы пользоваться дайректом. Кроме того, в них доступны такие функции, как автоответчик на входящие сообщения, приветствие новых подписчиков и планирование публикаций. Но есть и минусы. Практически все эти web-приложения платные и пользоваться ими бесплатно можно максимум 7 дней, а потом придётся покупать подписку или искать другие варианты.

Эмуляторы

На компьютер можно установить программу, имитирующую систему андроид, например, BlueStucks. Установите эмулятор на свой ПК и пользуйтесь Insta-приложением так же, как и мобильной версией в телефоне.

Чтобы открыть с компьютера флажок дайректа, после скачивания перезагрузите страницу инсты и кликните на значок телефона.

Она преобразуется и приобретёт все возможности мобильной версии, а это не только instagram direct, но и публикация постов и историй.

Директ в Инстаграм на телефоне

Личный сообщения – основная функция Instagram, добавленная в одном из первых обновлений. С последующими, пользователи получили функцию групповых чатов, запросы на переписку и возможность делиться фотографиями.

Написать в Директ Инстаграма с телефона можно такими способами:

  • открыть Личные сообщения и нажать на «плюс»;
  • перейти на станицу требуемого пользователя и рядом с кнопкой «Подписаться» — находится «Написать».

В разделе Личных сообщений можно создавать чаты, принимать или отклонять заявки.

Чтобы создать групповой чат:

  1. Открыть Инстаграм и нажать по значку «Директ».
  2. В верхнем правом углу – «плюсик».
  3. Выделить маркером пользователей, которые должны получить одинаковое сообщение.
  4. Отправить текст.

Теперь получатели смогут обращаться в чате, обмениваться записями и фотографиями. С последними обновлениями Директ получил GIF-послания и аудиосообщения. Пользователи могут снимать короткое видео и отправлять друзьям.

Если пользователь, который не подписан, отправляет текстовое послание, рядом с остальными диалогами появится надпись «Запрос» и количество написавших. Перейдя в категорию, владелец страницы может «Разрешить» или «Отклонить» отправку уведомлений.

Как отправить сообщение в Директ с Андроида

Между мобильной и компьютерной версией отличий немного. Личные сообщения расположены в верхней правой части экрана, где доступны списки собеседников. Связав аккаунты с Facebook и контактами на мобильном устройстве, пользователь сможет переписываться с близкими и друзьями.

Как написать в Директ Инстаграма с Андроида:

  1. Авторизоваться в приложении.
  2. Нажать на значок сверху – выбрать собеседника.
  3. Написать текстовое сообщение – Отправить.

Чтобы сделать аудиосообщение: перейти в Диалог и нажать на значок микрофона. Максимальная длина аудиодорожки – не более пяти минут. Дорожка автоматически отправляется, но её можно удалить, нажав на значок корзинки. Для записи – задержать палец на значке микрофона и держать до конца аудиосообщения.

Как отправить сообщение в Директ с Айфона

Второй способ, как отправить публикацию или поделиться снимком с друзьями в Личных сообщениях: нажать под постом «Поделиться». Под каждой публикаций размещена кнопка: «Отправить другу», нажав на которую – появится список «Лучших друзей» и тех, с кем были последние диалоги.

Вместе с фотографией или видео добавляют текстовое описание или комментарий.

Как написать в Директ Инстаграма с Айфона:

  1. Найти интересную публикацию в Ленте – нажать на «Поделиться».
  2. Выбрать собеседника – Отправить.

Над списком друзей расположено свободное поле, куда можно добавлять комментарии.

Сообщение появится вместе с описанием, которое добавил отправитель. Одновременно получить одно и то же письмо смогут 15 человек (максимальное количество участников групповых чатов). С помощью личных сообщений можно делиться Историями и фотографиями, которые предназначены ограниченному кругу лиц.

На данный момент, написать в Директ Инстаграма с компьютера на браузерной версии невозможно. Зато предложены полнофункциональные версии на Android и iOS или эмуляторы для компьютеров.

Отправка и сохранение фото и видео

Обмен мультимедийными файлами — обязательная функция любого современного мессенджера. В Инстаграме это удобно вдвойне, во-первых, потому как написать в директ можно и как с айфона, так и с андроида, а во-вторых, потому что приложение постоянно открыто. Ведь и правда, по статистике ресурс Instagram находится в топе самых часто используемых приложений во всем мире.

Для того, чтобы разобраться как отправить фото в директ в Инстаграме, для начала необходимо разобраться, каким именно изображением нужно поделиться. Здесь может быть несколько вариантов:

  • Фотография в понравившейся публикации из новостной ленты
  • Изображение из внутренней памяти телефона (из «Галереи»)
  • Новый снимок с камеры, который будет сделан прямо сейчас.

В первом случае отправка сообщения осуществляется прямо из ленты. Под самой фотографией расположены несколько значков. Чаще всего они используются для того, чтобы поставить «лайк» или прокомментировать запись. Однако если посмотреть внимательнее, так также имеется «бумажный самолетик», нажатие на который открывает окно со списком имен. Это и есть выбор получателя приватного месседжа, который требуется отправить.

Чтобы поделиться с кем-то фотографией, которая еще нигде не публикуется, нужно не что иное, как зайти в директ в инстаграме и вместо текста прикрепить фотографию. Значок с камерой рядом с полем для ввода текста обозначает моментальный снимок. Другими словами, при нажатии на эту кнопку откроется камера.

Сделав и сохранив снимок, его можно будет отправить другу через direct. Точно такая же схема применяется, когда нужно отправить видеофайл.

В некоторых случаях возникает необходимость сохранить фото или видео из директа в инстаграм. Некоторые пользователи долго мучаются с этим и так и не находят решения проблемы. Дело в том, что в приложении иногда отправитель высылает в диалог так называемые «исчезающие видео». После просмотра эти ролики не сохраняются во временной памяти и становятся недоступными для скачивания. Но что же делать, если материал не был исчезающим? Вот краткая инструкция о том, как сохранить видео из директа в инстаграм: все что нужно, это зажать и удерживать пальцем сообщение с нужным материалом. Через короткий промежуток времени должно появиться всплывающее меню, в котором необходимо выбрать искомую опцию.

Как написать в директ Instagram с компьютера через браузер

Этот способ позволяет открыть директ в Инстаграм на компьютере или ноутбуке с любой версий Windows и другой ОС и использовать его без каких-либо дополнительных программ: достаточно браузера на компьютере, это полностью безопасно, но, возможно, не всегда удобно.

  1. В вашем браузере (я демонстрирую в Google Chrome, но можно сделать и в других браузерах) перейдите на страницу https://www.instagram.com/. Если будет предложено выполнить вход, введите ваш логин и пароль.
  2. Откроется сайт Instagram с вашим аккаунтом и фотографиями, но без директа. Следующее действие: нажмите правой кнопкой мыши в любом свободном месте страницы и выберите пункт «Просмотреть код». В других браузерах этот пункт может иметь другое название, например, в Яндекс Браузере — «Исследовать элемент».
  3. Откроется панель разработчика (может открыться как справа, так и внизу страницы), в ней нажмите по значку эмуляции мобильных устройств (первая стрелка), затем выберите какое-либо мобильное устройство, если вас не устроит масштаб — измените его, а после этого обновите страницу.
  4. Внешний вид страницы изменится и теперь на ней будет доступна иконка директа Инстаграм, где вы можете посмотреть ваши переписки.
  5. Чтобы начать переписку в директ с другим человеком (чата с которым нет в директе), найдите его, перейдите в его профиль и нажмите «Отправить сообщение» (чтобы кнопка появилась, нужно подписаться на него).

Думаю, для всех, кто знаком с использованием Инстаграм всё будет просто: директ с компьютера работает почти так же, как и с телефона.

Способ всем хорош, кроме того, что шаги по включению эмуляции мобильного устройства на компьютере каждый раз придется проделывать заново. Если вы хотите этого избежать, есть другие методы.

Советы

Инструменты директа существенно облегчат обработку входящих сообщений

Они удобные, простые и что немаловажно – официальные и бесплатные. Не нужно скачивать сторонние приложения или платить за сервисы

Поэтому мой совет: используйте их по максимуму.

И напоследок, еще пара советов по общению в директе:

Представляйтесь. С безликим персонажем трудно общаться. Пусть пользователь поднимает кто вы, как вас зовут, какие вопросы вы можете решить в компании. Согласитесь, одно дело, когда общаешься с оператором, и совсем другое, когда тебе отвечает руководитель.

Пишите на языке своей ЦА. Очень странно, когда представитель молодёжного бренда пишет в стиле гос. организации. Люди должны понимать вас. Изучите сленги и устойчивые выражения своей ЦА, тогда подписчикам будет приятно вести с вами диалог.

Не бойтесь эмодзи. В умеренном количестве они хорошо расставляют акценты в тексте и разбавляют его.

Выдерживайте единый стиль ответов. Часто бывает, что в директе отвечают разные люди. Но это не должно отражаться на общем стиле, иначе получится каша. В идеале не помешает разработать методичку для сотрудников, с примерами как «надо» и «не надо» отвечать на сообщения и комментарии.

Никакой «простыни». Сплошной текст без форматирования трудно читать. Особенно если в нём много информации. Поэтому абзацы, списки, скобки – обязательны.

Проверяйте шаблоны на актуальность. Поменялся адрес, сузилась зона доставки? Не забудьте отредактировать шаблоны быстрых ответов, учитывая последние изменения.

Помечайте сообщения, на которые вы не успеваете ответить. Забыть ответить на прочитанное сообщение – легко. А вот вернуть репутацию «игнорщика» — сложно. В приложении достаточно сделать свайп диалога, нажать «еще» — «пометить». На пк нажимайте на «звездочку». Тогда сообщение будет выделено среди остальных, и вы точно не потеряете его.

Проверяйте почту каждый день

Это будет отнимать время, но это очень важно. Не игнорируйте пользователей, общайтесь, отвечайте на вопросы

Никогда не начинайте активно заливать сторис и выкладывать посты, если директ забит непрочитанными сообщениями. Это обидит написавших.

Помните, что пока вы молчите, клиенты уходят к тем, кто ответил раньше вас.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий